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お客様との対話①

2018.06.18

皆様こんにちは!

総務部の川西です。

梅雨に入りハッキリしない日々が続いています。

先日サッカ-Wカップ開幕いたしましたね

しかし我が家では、すでに熱い戦いが始まっております。
海外サッカー大好き兄弟が、寝る間や受験勉強も削り、戦いを見守っております。
母の質問にも半笑いで教えてくれます。

日本戦が始まったら、きっと話題にもなることでしょう
何とか日本も見ごたえのある試合を期待して、観戦を楽しみにしています

さて今回は私のお仕事についてお話したいと思います。
総務部の大事な仕事の1つにお問合せの窓口があります。

お問合せはほとんどがお電話になります。
お問合せいただいたお客様とのはじめの接点となりますので
会社の顔としてとても重要な役割を果たします

口が回らないことや、文字が1つ多く出てしまったり

お客様に〝言いにくいよねー″と言われてしまったり。

緊張もあるので、後で恥ずかしくなる事も。

言葉で伝える事の難しさを痛感しております。

先輩社員に言い回しや対応方法についても色々とご教授頂いているので
入社したときよりかは自信もつき、対応させていただく幅もふえてきております

お客様からのご質問にもスムーズにお答えできるよう
さらに知識や経験を積み、頑張ってまいりたいと思います

まずは電話対応社内№1を目指していきたいと思います

 

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